Politica Retur

Politica de retur Office Max

  1. Incadrare client
  • Consumator (PF): persoana fizica.
  • Profesionist (PJ): persoana juridica (comanda cu CIF activ la data plasarii comenzii).
    Incadrarea se face pe baza datelor de facturare din comanda.
  1. Cum initiezi un retur (obligatoriu RMA)

Pentru orice retur este obligatorie anuntarea prealabila prin una dintre variante:

a) Completezi formularul de retur (RMA/FRMA)
b) Trimitere solicitare prin posta/curier, cu confirmare de primire, la:

OFFICE MAX SRL, RO10839469
Str. Siret 95, Bucuresti 1, 012152
In atentia: RMA magazin online

Important:

  • Se proceseaza cereri RMA doar daca sunt transmise de la adrese de e-mail care corespund comenzilor plasate si achitate pe omax.ro (adresa de contact pentru facturare sau livrare), cu sau fara cont, si pentru care nu s-a solicitat stergerea datelor in baza GDPR.
  • Nu se accepta retur direct in locatie fara parcurgerea circuitului RMA.
  • Nu se accepta colete/retururi care nu au fost anuntate prin RMA conform procedurii de mai sus.
  1. Consumatori (PF) - drept de retragere 14 zile (OUG 34/2014)

3.1 Termen

Te poti retrage din contract fara motiv in 14 zile calendaristice, calculate din:

  • ziua in care tu (sau o terta parte indicata de tine, alta decat transportatorul) intri in posesia fizica a produsului; sau
  • ziua in care intri in posesia fizica a ultimului produs (daca sunt produse multiple intr-o comanda, livrate separat); sau
  • ziua in care intri in posesia fizica a ultimului bun / ultimei piese (daca produsul este livrat in mai multe loturi/piese).

Pentru servicii: 14 zile de la data incheierii contractului. Daca termenul expira intr-o zi nelucratoare, se prelungeste pana in urmatoarea zi lucratoare.

3.2 Costuri transport retur (PF)

  • Retur gratuit (Office Max suporta transportul) daca returul este imputabil furnizorului (ex. livrarea altui produs decat cel comandat sau prezentarea eronata a functionalitatii/caracteristicilor de baza). In acest caz Office Max emite AWB de preluare pe e-mail.
  • Retur pe costul clientului daca:
    • returul este o optiune personala (drept de retragere); sau
    • livrarea initiala a fost gratuita; sau
    • refuzi primirea comenzii.

3.3 Rambursare (PF)

Rambursarea se face fara intarzieri nejustificate, in maximum 14 zile de la solicitarea de retragere, dar nu inainte de:

  • receptionarea produselor returnate; si
  • constatarea/receptia returului (aprox. 10 ore lucratoare).
    Rambursarea poate fi amanata corespunzator (fara intarzieri nejustificate) daca produsul nu este receptionat in interiorul celor 14 zile, in programul de lucru retururi: 09:00-16:00, Luni-Vineri (exceptie sarbatori legale).

Nota:
Circuitul de retragere (retur) este distinct de neconformitati/garantie. Pentru garantie folositi Politica de Garantie a Produselor

  1. Profesionisti (PJ cu CIF) - retur doar pentru neconformitate la livrare

Pentru persoane juridice, returul se aplica exclusiv daca produsele sunt neconforme la livrare, de tip:

  • alt produs decat cel comandat; sau
  • neconformitati la livrare (ex. piese/componente lipsa, alta configuratie, defect la livrare, alta culoare).

Termene (PJ):

  • Notificare: maximum 2 zile lucratoare de la livrare (data din AWB).
  • Circuit DOA complet (notificare + predare retur catre vanzator): maximum 10 zile de la livrare.
    Dupa aceste termene, va rugam deschideti caz pe circuitul de garantie.
  1. Conditii generale de acceptare a returului (PF si PJ, unde se aplica)

5.1 Ambalare corespunzatoare (obligatoriu)

  • Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului returnat, astfel incat acesta sa fie protejat la manipulare, depozitare si transport.
  • Curierul nu asigura gratuit ambalare.
  • Produsele deteriorate pe retur din cauza ambalarii/manipularii/depozitarii/transportului nu intra in responsabilitatea Office Max si pot conduce la respingerea returului.

5.2 Starea produsului si continutul coletului

  • Produsul returnat trebuie sa fie acelasi si in aceeasi stare in care a fost primit.
  • Produsul nu trebuie sa fie blocat cu parole, conturi create sau alte personalizari si nu trebuie sa contina date personale; trebuie sa poata fi readus la starea initiala (inclusiv software/licente).
  • Returul se face cu etichetele si insemnele initiale intacte, documentele livrarii si certificatul de garantie (in original daca a fost emis fizic), plus toate accesoriile si/sau cadourile.
  • Daca ati cumparat mai multe produse identice si doriti sa le returnati pe toate: maxim unul poate fi desigilat; restul trebuie sa fie sigilate si in starea initiala.
  • Nu se accepta retur pentru produse cu interventii neautorizate, urme de uzura/manipulare excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, lipsa accesorii, personalizari sau activari de licente software (inclusiv OEM), dezinstalari ale software-ului livrat sau modificari/eliminari ale etichetelor/hologramelor/service tag-urilor.
  • Daca in colet exista produse diferite fata de cele din formularul RMA, returul va fi refuzat dupa inspectie. In acest caz aveti 10 zile calendaristice sa ridicati coletul prin curier, incepand cu ziua urmatoare deciziei de refuz. Dupa expirarea termenului, Office Max dispune responsabil de produs(e), obligatiile incetand.
  1. Exceptii (PF) - cand dreptul de retragere 14 zile nu se aplica

Dreptul de retragere nu se aplica, inclusiv, pentru:

  • produse fabricate la comanda sau personalizate in mod clar (ex. computer configurat la comanda) si comenzi din stoc extern (peste 5 zile estimat de livrare la data comenzii), aduse local in baza comenzii online;
  • inregistrari audio-video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;
  • continut digital online daca ati inceput descarcarea/vizionarea si ati acceptat pierderea dreptului de retragere odata inceputa descarcarea/vizualizarea;
  • contracte urgente de reparatii si/sau intretinere, dupa ce ati convenit asupra pretului serviciului.
  1. Categorii de produse cu conditii speciale

7.1 Igiena/uz personal (ex. casti in ear)

  • Pot fi returnate doar daca sunt sigilate (nedeschise, nefolosite).
  • Castile in ear nu pot fi returnate daca au fost desigilate.

7.2 Echipamente electrice/electronice/IT

  • In cazul unui retur, produsul trebuie curatat si igienizat.
  • Ambalarea corespunzatoare este responsabilitatea clientului; curierul nu ambaleaza gratuit.
  • Produsele deteriorate in retur din cauza ambalarii/manipularii/depozitarii/transportului nu fac obiectul responsabilitatii Office Max.
  • Consumabilele si accesoriile electrice/electronice/IT (ex. becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori, incarcatoare etc.) pot fi returnate doar daca sunt sigilate.
  • Exemple de retur neacceptat: distrugator documente cu cosul continand particule/fasii, cafetiera cu filtru uzat sau urme de cafea.

7.3 Casti on ear

  • Pot fi returnate daca au posibilitatea de a inlocui protectiile pentru urechi; se retine costul inlocuirii protectiilor din suma rambursata.

7.4 Muzica/filme, licente software, jocuri, produse cu OEM; birotica/papetarie

  • Retur doar daca sunt sigilate si licentele nu sunt utilizate (unde este cazul).
  • Papetaria se accepta la retur doar daca a fost manipulata si stocata corespunzator (ex. fara umiditate, fara indoituri, pe suprafete plane, dupa caz).

7.5 Carduri cadou / vouchere

  • Nu pot fi returnate.
  1. Predare retur (logistica)
  • Returul se face prin curier sau poate fi adus personal la adresa desemnata in autorizarea RMA (dupa obtinerea RMA).
  • Pentru preluari pe cost Office Max: greutate maxima 30 kg/colet si suma laturilor (L+l+h) maximum 150 cm. Daca se depaseste, este necesar alt colet sau transport rutier de marfa.
  • Pentru preluare pe cost Office Max, detaliile AWB se transmit pe e-mailul din formularul FRMA/RMA. Pentru retur pe costul clientului, asteptati RMA pentru identificarea numarului de retur pe AWB.

Data actualizare: 17.01.2026